专访快启产品经理:3年成为saas获客赛道领头羊
乐育运营团队 2021-12-31

2019年,“快启获客”(精线索)正式上线,3年转瞬即逝,快启获客也凭借稳扎稳打在saas获客产品赛道上占有一席之地。

回顾3年前,产品经理王乔在“乐云互动产品大会”上阐述产品研发的初衷:在挖掘线索的过程中,企业普遍面临了以下痛点:在企业预算有限的情况下,如何增加有效的、高质量销售线索,开拓客户渠道?如何通过线索培育增加商机转化......


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊

产品经理王乔↑


因此市场上急需一款这样有效的获客工具:能与销售人员无缝连接,能实现市场与销售部门的真正协同;同时又能满足中国本土企业的需求,帮助企业实现低成本自动获客......

3年过去,在2021年终之际,很荣幸再次采访了产品经理王乔,分享三年里“快启获客”发生了哪些变化,有哪些真正好用却被忽视的功能,以及接下来在产品优化、迭代更新的具体安排等等。


Part 1

——走进产品经理-王乔


1. 简单介绍下您的产品经历?在你过去的经历中,印象最深刻的是哪一件?

过去在深圳华为研发中心负责技术时,印象最深刻的还是对于客户多样性的感叹。打造SaaS产品在某些情况下,只是厂家一厢情愿的一种思维逻辑,实际上我们面向的客户需求是多种多样的,并且客户不会因为一款产品,来改造自己的业务流程,改造自己的意识或者认知。

SaaS的泛用性是很有局限性的,我们不能为了泛用就不对产品做出改变,毕竟为客户带去价值,制作贴合客户需要的产品才是第一位的。无论是SaaS、PaaS还是laaS,都是业界对于如何高性价比的实现客户需求的一种探索和尝试。


2.产品经理的重点工作,您认为是如何的?您觉得TOB产品经理和TOC有何区别?

产品经理的形式多种多样,针对“快启获客”这样一款产品,我们认为最重要的工作,还是在于对于客户场景的理解。有了对场景的理解,才有数据的增加,才有功能的打造,才有最终解决方案的输出。准确无误地理解各种客户的原始场景,是目前产品经理最为重点的工作。

2B的PM要花更多的时间去理解一个企业的业务流程,理解企业中不同岗位的诉求,偏向于逻辑和效能;2C的PM更能够理解人的本性,充分利用人性的特点去打造内容或者功能,偏向于感性、刺激性。


3.您是如何定位“产品经理”的?

PM就是一个“接口”,PM的位置处在终端客户和研发团队的中间,依靠自己的能力将客户的痛点,转换为研发团队可以理解的内容,最终输出成为产品,再交付给终端客户。既然是“接口”,那么高效、准确的信息传递,以及解决方案的输出就是最为重要的。

产品经理不重要,只有产品才是重要的,客户也只会为产品价值买单;产品经理不重要,只有解决方案才是重要的,研发团队需要明确的解决方案来制作产品。

PM需要剥离自己个人特征,让自己在客户和研发团队2个形象中进行切换,实现平衡和妥协。


Part 2

——关于“快启获客”,多得是你不知道的事


1. 是否存在一些您觉得好用的功能和设置,客户并没有真正用起来?


据我了解,客户最常使用的功能有“找线索”和“行业模板”,被忽视的功能是“空号检测”。



系统目前拥有200+筛选维度。一些基础条件就有:企业基本信息,经营异常信息,联系方式,产品和服务,招聘信息,知识产权,资质证书.....,基础的条件下面还有详细的筛选维度, 比如基本企业信息中就包含企业名称、规模,企业所在地等,力求满足企业多类筛选需求。


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊


→应用案例举例

比如通过【找线索】功能查找有税务需求的客户:

step1:我们先初步构建该行业的目标客户画像:基本上是不限行业、地区类,有大量招聘电销类人才的中大型公司。

step2:再根据目标画像,输入相关标签就能从海量线索中筛选出全国符合上述标准的企业。


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊

案例筛选截图↑

常用功能——“行业模板”

今年九月份,系统进行了更新,新增了23个行业获客模板,69项细分筛选模板。大的行业包括工商财税、资质证书、知识产权、IT互联网,电子商务,法律、房产、广告、人力资源等;每一个大的行业下,还有各类垂直细分的领域。力求使不同行业的客户能够更快捷地通过行业模板进行筛选:


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊



专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊


忽视功能——“空号检测”


目前“空号检测”这个服务,使用率不是很高。主要是由于空号检测是一个付费服务,额外的成本使得客户需要慎重考虑。

号码检测可以快速检测号码是否为空号错号,能够有效提高外呼接通率,降低销售因超出拨打次数被封号的风险,同时也能够提高销售的工作效率。

后续我们产品也会推进费用的降低,从而更好地服务客户。


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊

空号检测步骤↑


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊

空号检测步骤↑


专访快启产品经理:如何用3年,成为了SaaS获客赛道上的领头羊

空号检测步骤及导出格式↑

2. 客户常见需求有哪些?如何判断需求的真伪、确定需求的优先级?


常见的问题一般分为两类:一类是数据需求,一类是体验类需求

数据需求代表了客户最为核心的诉求,客户需要什么样的数据,需要这些数据达到什么样的准度和颗粒度,这部分是客户最关心的。

体验类需求是有了数据之后,客户希望如何得到、使用或者处理这些数据,代表了对产品应用层的诉求。

如何判断需求的真伪,我们使用了一个简单有效的逻辑,那就是对于用户实际工作场景的调研和还原。凡是客户在实际工作中涉及到的场景相关的诉求,就是真实需求,反之并不立足于现实场景的需求,就需要谨慎看待了。

无法满足的需求主要受限于数据源的获取,比如一些客户需要一些非公开的数据,或者并不存在于公网的数据,这样的需求基本是不能实现的。

需求优先级取决于4个维度,我们会判断数据或者功能的如下方面:


3. 接下来在产品优化、迭代更新的安排?主要针对哪些板块进行?

重点还是围绕数据本身。目前我们计划在数据的深度和广度2个层面进行持续的迭代,其中的深度又需要紧密围绕行业属性来进行。

广度:增加更多的行业需要的数据维度、筛选条件、数据表达形式等等。

深度:对某个特定的行业数据进行具有行业特征的数据处理和算法实践。

同时在功能层面,精线索会和基于PaaS结构打造的CRM进行闭环打通,实现线索获取、转化、沉淀、数据回收的闭环产品结构。

未来产品值得改进的方向还有很多,围绕客户价值来打造产品,需要不断地保证现有数据维度的质量,数据质量才是这个产品的生命。



综上为所有采访内容。正如王经理所说,精线索的未来计划仍是专注产品,提供真正能为客户带来价值的产品和服务。

而“快启获客”的未来同时也是中国SaaS软件、TOB市场领域的未来:专注产品价值,重视客户体验,才能越走越远。

快启,10,000+企业的共同选择

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